Четвертая группа организаций, выделенная при

Четвертая группа организаций, выделенная при

Управление человеческого ресурсами - В. В. Щербины

Здесь зафиксирована высокая частота упоминаний о необходимости, с точки зрения клиентов, продолжить консультационную работу. Консультан­там, как видно, не удалось в диалоге с клиентом переформулировать его за­прос, расширить совместный взгляд на трудную ситуацию.

Невысокие непосредственные оценки, данные руководителями органи­зации, по-видимому, могут быть связаны с тем, что клиенты не видят ощути­мых изменений, произошедших в компании сразу по окончании работы кон­сультантов. Тем не менее, если спустя некоторое время руководители орга­низаций отзывались позитивно о проведенной процедуре консультирования, можно назвать это консультативными процессами с отсроченным эффектом.

Четвертая группа организаций, выделенная при корреляционном ана­лизе самоотчетов клиентов, отражает эффективный консультативный про­цесс. Удовлетворенность клиентской организации, как показывают оценки, вызывается, во-первых, продуктивностью консультирования по неотложным проблемам ее деятельности с одновременной проработкой перспективы. Во- вторых, в самоотчетах этой группы присутствует наибольшее, по сравнению с другими группами, количество указаний на позитивные изменения в спе­циальных знаниях, умениях, навыках управленческой, служебной деятель­ности, а также в эмоционально-мотивационной сфере.

Кроме того, в оценках данной группы значительно меньше, чем в других груп­пах организаций, содержится пожеланий продолжить работу, не прекращать кон­сультативный процесс. Мы склонны расценивать эти данные как отражение за­вершенности консультативного процесса. Действительно, организация, получив­шая полноценное консультирование, вновь возвращается к привычному для нее состоянию действовать самостоятельно, т.е. собственно к работе. Понятно, что, пока идет консультативный процесс, работа несколько притормаживается. Теперь же лидер может и готов тратить всю свою энергию непосредственно на управлен­ческую, служебную деятельность и консультант ему не нужен.

В. В. Щербины: Управление человеческого ресурсами. Часть 4.

Наши контакты

603000 Нижний Новгород, ул. Костина 4, офис 403 Телефоны (8312) 78-69-46, 78-69-47 e-mail: info@sibitek.ru
Яндекс.Метрика